Um eine Rücksendung zu vermeiden, genügt in der Regel die Zusendung von 1 – 2 Fotos, auf denen das Problem ersichtlich ist.

Unter Angabe der Auftragsnummer (z.B. OFS-123456) können diese per Mail oder WhatsApp an uns gesendet werden.

Mail: hello@oneflow.studio
WhatsApp: 02324 9771466

Sollte es sich um einen Defekt handeln, sorgen wir selbstverständlich schnell und unkompliziert für Ersatz.

Um eine Rücksendung zu vermeiden, genügt in der Regel die Zusendung von 1 – 2 Fotos, auf denen der falsche Artikel ersichtlich ist.

Unter Angabe der Auftragsnummer (z.B. OFS-123456) können diese per Mail oder WhatsApp an uns gesendet werden.

Mail: hello@oneflow.studio
WhatsApp: 02324 9771466


Sollte es sich um einen falschen Artikel handeln, sorgen wir selbstverständlich schnell und unkompliziert für Ersatz.

Um Zeit zu sparen, sende den falsch bestellten Artikel bitte zur Erstattung an uns zurück und bestelle dein Wunschmodell einfach neu.
Wenn du lieber tauschen möchtest, kannst du deine Wunschangaben (Modell, Farbe etc.) ganz einfach direkt im Retourenportal eintragen.

Bitte melde deine Rücksendung vorab im Retourenportal an, damit wir sie schnell bearbeiten können.

Solltest du einen Artikel aufgrund einer Falschbestellung zurücksenden, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte beachte:
Defekte oder unvollständige Artikel können leider nicht über das Retourenportal angemeldet werden. Bitte schaue dir hierzu unsere anderen Anleitungen an.

Innerhalb von 30 Tagen kann der Artikel problemlos zur Erstattung oder zum Umtausch an uns zurückgesendet werden.

Bitte melde deine Rücksendung vorab im Retourenportal an, damit wir sie schnell bearbeiten können.

Wenn du den Artikel tauschen möchtest, kannst du deine Wunschangaben (Modell, Farbe etc.) ganz einfach direkt im Retourenportal eintragen.

Unter bestimmten Voraussetzungen verzichten wir auf den Aufwand einer Rücksendung. Bevor du eine Reklamation startest, schau hier gern zuerst bei den passenden Themen vorbei. Oft lassen sich kleine Probleme ganz ohne Rücksendung lösen.

Solltest du einen Artikel wegen Nichtgefallen zurücksenden, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
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Bitte beachte:
Defekte oder unvollständige Artikel können leider nicht über das Retourenportal angemeldet werden. Bitte schaue dir hierzu unsere anderen Anleitungen an.

Bei einer Falschbestellung oder Nichtgefallen, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Unter bestimmten Voraussetzungen verzichten wir auf den Aufwand einer Rücksendung. Bevor du eine Reklamation startest, schau hier gern zuerst bei den passenden Themen vorbei. Oft lassen sich kleine Probleme ganz ohne Rücksendung lösen.

Kontaktiere uns gerne bei einem Rücksendewunsch vorab, unter Angabe der Auftragsnummer (z.B. OFS-123456) damit wir dir eine möglichst unkomplizierte Lösung anbieten können.

Mail: hello@oneflow.studio
WhatsApp: 02324 9771466

Rücksendekosten im Inland (Deutschland): 
Wir berechnen die Rücksendekosten pauschal mit 2,50 € pro Rücksendung.

Rücksendekosten aus dem Ausland:
Wir berechnen die Rücksendekosten aus dem EU-Ausland und der Schweiz pauschal mit 4,50 € pro Rücksendung.

Wir verlängern die gesetzliche Rückgabefrist auf 30 Tage. So lange besteht die Möglichkeit, den Artikel an uns zurückzusenden. Sollte es Probleme mit dem Artikel geben, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung – bestimmt können wir dir weiterhelfen.

Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, senden wir dir eine Benachrichtigung. Zu beachten ist dabei die Lieferdauer der Sendung und die Bearbeitungszeit bei uns im Haus. Sollten wir nach 10 Tagen noch keine Retouren-Eingangsbestätigung gesendet haben, kontaktiere uns bitte.