FAQ
Bestellvorgang
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, wähle dazu einfach im Bestellvorgang „Klarna (Rechnung / Sofortüberweisung)“.
Gibt es einen Mindestbestellwert für meine Bestellung?
Gibt es einen Mindestbestellwert für meine Bestellung?
Nein, es ist kein Mindestbestellwert erforderlich, um in unserem Shop einkaufen zu können.
Warum finde ich einen bestimmten Artikel nicht mehr?
Warum finde ich einen bestimmten Artikel nicht mehr?
Wahrscheinlich ist der Artikel ausverkauft, wird aber ganz bestimmt in Kürze wieder verfügbar sein.
Werden Artikel im Warenkorb automatisch reserviert?
Werden Artikel im Warenkorb automatisch reserviert?
Erst nachdem der Artikel gekauft und damit die Bestellung abgeschlossen wurde, wird der Artikel reserviert. Eine Reservierung vorab ist leider nicht möglich.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung in deinem Konto unter BESTELLUNGEN möglich.
Wann und wie erhalte ich eine Rechnung?
Wann und wie erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung wird automatisch von unserem System erstellt und an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Das dauert in der Regel nicht länger als 1 – 2 Arbeitstage.
Zahlung, Kundendaten
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, wähle dazu einfach im Bestellvorgang „Klarna (Rechnung /Sofortüberweisung)“.
Kann ich in Raten bezahlen?
Kann ich in Raten bezahlen?
Ja, wenn du eine Bestellung mit PayPal oder Klarna bezahlst, dann kannst du die Ratenzahlung direkt über den jeweiligen Zahlungsanbieterabschließen.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir automatisch angezeigt, sobald du im Bestellprozess zur Kasse gehst. Dort kannst du ganz bequem die für dich passende Option auswählen.
Reklamation & Rücksendung
Mein Artikel ist beschädigt, was kann ich tun?
Mein Artikel ist beschädigt, was kann ich tun?
Um eine Rücksendung zu vermeiden, genügt in der Regel die Zusendung von 1 – 2 Fotos, auf denen das Problem ersichtlich ist.
Unter Angabe der Auftragsnummer (z.B. OFS-123456) können diese per Mail oder WhatsApp an uns gesendet werden.
Mail: hello@oneflow.studio
WhatsApp: 02324 9771466
Sollte es sich um einen Defekt handeln, sorgen wir selbstverständlich schnell und unkompliziert für Ersatz.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, wie verhalte ich mich?
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, wie verhalte ich mich?
Um eine Rücksendung zu vermeiden, genügt in der Regel die Zusendung von 1 – 2 Fotos, auf denen der falsche Artikel ersichtlich ist.
Unter Angabe der Auftragsnummer (z.B. OFS-123456) können diese per Mail oder WhatsApp an uns gesendet werden.
Mail: hello@oneflow.studio
WhatsApp: 02324 9771466
Sollte es sich um einen falschen Artikel handeln, sorgen wir selbstverständlich schnell und unkompliziert für Ersatz.
Ich habe falsch bestellt, wie funktioniert der Umtausch?
Ich habe falsch bestellt, wie funktioniert der Umtausch?
Um Zeit zu sparen, sende den falsch bestellten Artikel bitte zur Erstattung an uns zurück und bestelle dein Wunschmodell einfach neu.
Wenn du lieber tauschen möchtest, kannst du deine Wunschangaben (Modell, Farbe etc.) ganz einfach direkt im Retourenportal eintragen.
Bitte melde deine Rücksendung vorab im Retourenportal an, damit wir sie schnell bearbeiten können.
Solltest du einen Artikel aufgrund einer Falschbestellung zurücksenden, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bitte beachte:
Defekte oder unvollständige Artikel können leider nicht über das Retourenportal angemeldet werden. Bitte schaue dir hierzu unsere anderen Anleitungen an.
Der Artikel gefällt mir nicht, wie sende ich ihn zurück?
Der Artikel gefällt mir nicht, wie sende ich ihn zurück?
Innerhalb von 30 Tagen kann der Artikel problemlos zur Erstattung oder zum Umtausch an uns zurückgesendet werden.
Bitte melde deine Rücksendung vorab im Retourenportal an, damit wir sie schnell bearbeiten können.
Wenn du den Artikel tauschen möchtest, kannst du deine Wunschangaben (Modell, Farbe etc.) ganz einfach direkt im Retourenportal eintragen.
Unter bestimmten Voraussetzungen verzichten wir auf den Aufwand einer Rücksendung. Bevor du eine Reklamation startest, schau hier gern zuerst bei den passenden Themen vorbei. Oft lassen sich kleine Probleme ganz ohne Rücksendung lösen.
Solltest du einen Artikel wegen Nichtgefallen zurücksenden, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
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Bitte beachte:
Defekte oder unvollständige Artikel können leider nicht über das Retourenportal angemeldet werden. Bitte schaue dir hierzu unsere anderen Anleitungen an.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Bei einer Falschbestellung oder Nichtgefallen, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Unter bestimmten Voraussetzungen verzichten wir auf den Aufwand einer Rücksendung. Bevor du eine Reklamation startest, schau hier gern zuerst bei den passenden Themen vorbei. Oft lassen sich kleine Probleme ganz ohne Rücksendung lösen.
Kontaktiere uns gerne bei einem Rücksendewunsch vorab, unter Angabe der Auftragsnummer (z.B. OFS-123456) damit wir dir eine möglichst unkomplizierte Lösung anbieten können.
Mail: hello@oneflow.studio
WhatsApp: 02324 9771466
Rücksendekosten im Inland (Deutschland):
Wir berechnen die Rücksendekosten pauschal mit 2,50 € pro Rücksendung.
Rücksendekosten aus dem Ausland:
Wir berechnen die Rücksendekosten aus dem EU-Ausland und der Schweiz pauschal mit 4,50 € pro Rücksendung.
Wie lange ist eine Rückgabe der Ware möglich?
Wie lange ist eine Rückgabe der Ware möglich?
Wir verlängern die gesetzliche Rückgabefrist auf 30 Tage. So lange besteht die Möglichkeit, den Artikel an uns zurückzusenden. Sollte es Probleme mit dem Artikel geben, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung – bestimmt können wir dir weiterhelfen.
Ist meine Rücksendung angekommen?
Ist meine Rücksendung angekommen?
Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, senden wir dir eine Benachrichtigung. Zu beachten ist dabei die Lieferdauer der Sendung und die Bearbeitungszeit bei uns im Haus. Sollten wir nach 10 Tagen noch keine Retouren-Eingangsbestätigung gesendet haben, kontaktiere uns bitte.
Versand & Lieferung
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, das ist problemlos möglich. Trage dafür bitte als abweichende Lieferadresse Folgendes ein:
1. im Feld „Straße und Nr.“ die jeweilige Packstation mit Nummer
2. im Adresszusatzfeld die persönliche Kundenummer (auch Postnummer genannt)
3. die Postleitzahl und Stadt der Packstation
Weitere Informationen dazu findest du auch unter:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/filiale-empfang.html
Der Versand an eine Postfiliale ist leider nicht möglich, da wir dir in den meisten Fällen deine Bestellung im Umschlag zusenden und diese nicht an Postfilialen verschickt werden können.
Kann ich meine Bestellung direkt bei euch abholen?
Kann ich meine Bestellung direkt bei euch abholen?
Eine Abholung bei uns ist leider nicht möglich.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wie lange ist die Lieferzeit?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1 – 3 Arbeitstage.
Bei Sendungen ins Ausland ist je nach Region mit 5 – 8 Arbeitstagen zu rechnen.
Wie kann ich nachsehen, wo meine Bestellung ist?
Wie kann ich nachsehen, wo meine Bestellung ist?
Bei Paketsendungen findest du die Sendungsnummer und den Versandstatus, sobald die Lieferung von uns aufgegeben wurde unter: Bestellungenㅤ
Wenn keine Sendungsnummer vorhanden ist, wurde die Bestellung nicht als Paket versandt und es liegt keine Trackingnummer vor. Sollte nach spätestens einer Woche (bei einer Bestellung innerhalb Deutschlands) nach unserer Versandbenachrichtigung nichts angekommen sein, kontaktiere uns bitte – wir kümmern uns dann darum.
Bei Marktplätzen wie beispielsweise Amazon und Ebay kann die Sendungsverfolgung meist auf ähnlichem Weg eingesehen werden.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?
Sollte die Bestellung auch nach dem angekündigten Datum nicht eingegangen sein, ist es wahrscheinlich, dass es auf dem Postweg zu Problemen gekommen ist. Bitte prüfe dann zur Sicherheit noch einmal die angegebene Versandanschrift und nimm Kontakt zu uns auf. Falls die Adresse für den Lieferanten schlecht zu finden sein sollte, gib am besten für den erneuten Versand eine zusätzliche Information mit an.
Mail: hello@oneflow.studio
WhatsApp: 02324 9771466
Produktbezogene Fragen
An wen wende ich mich, wenn ich eine allgemeine Frage zu einem Produkt habe?
An wen wende ich mich, wenn ich eine allgemeine Frage zu einem Produkt habe?
Eine genaue Produktbeschreibung zum Produkt findest du auf den jeweiligen Produktseiten, bei weiteren Fragen melde dich gerne per Mail oder WhatsApp an uns.
Mail: hello@oneflow.studio
WhatsApp: 02324 9771466
Wie trage ich eine Glasfolie auf?
Wie trage ich eine Glasfolie auf?
Hier findest du die Anleitung zum Anbringen von Glasfolien.
Wie trage ich eine Kunststofffolie auf?
Wie trage ich eine Kunststofffolie auf?
Hier findest du die Anleitung zum Anbringen von Kunststofffolien.
Wie wechsle ich ein Armband bei einer Apple Watch?
Wie wechsle ich ein Armband bei einer Apple Watch?
Hier findest du die Anleitung zum Wechseln von Armbändern bei Apple Watches.
Wie passe ich die Länge eines Glieder-Armbands an?
Wie passe ich die Länge eines Glieder-Armbands an?
Hier findest du die Anleitung zum Verlängern oder Kürzen von Glieder-Armbändern.
